Rafael Petinati · Consultoria de tecnologia
A tecnologia da sua operação devia estar trabalhando mais do que o seu time.
Diagnóstico e implementação de automação e IA em venda, atendimento, backoffice e análise documental. Quinze anos respondendo por 100% da tecnologia de uma operação inteira — não um time montado para o seu projeto.
A credencial
Já rodei uma operação dessas por dentro
Por quinze anos fui sócio do Grupo MRX, responsável por 100% da tecnologia: CRM, discador e telefonia, esteira de vendas, gestão de contratos, marketing e integração bancária. O sistema deixou de ser interno e virou plataforma — operada todo dia por dezenas de promotoras parceiras espalhadas pelo estado de São Paulo.
Os números se referem ao volume de originação que passou pela plataforma — não a faturamento. Dados agregados; nenhum parceiro é identificado.
O que eu faço
Dois modos de trabalhar
Escopo, prazo e preço fechados antes de começar. Sem hora aberta e sem escopo que cresce no meio do caminho.
Diagnóstico de Operação e IA
3 semanas · remoto
Mapa da operação, oportunidades de automação e IA priorizadas por retorno, leitura de adequação ao novo modelo regulatório, arquitetura recomendada e um protótipo funcionando sobre dado real. Termina com plano de 90 dias e custo estimado.
Direção de Tecnologia
CTO fracionado · 12 meses
Respondo pela tecnologia da operação: roadmap, arquitetura, escolha e gestão de fornecedores, condução do time, adequação regulatória e execução da agenda de IA. Equivalente a dois dias por semana, remoto ou híbrido.
E depois
Do diagnóstico costumam sair projetos de implantação — auditoria de 100% das ligações com transcrição e checagem de roteiro, agente de voz para triagem e qualificação, leitura e extração de documento sem redigitação, esteira de aprovação com trilha de auditoria e consentimento rastreável, camada de dado unificada sobre os sistemas existentes, integração com os sistemas que a operação já usa. Escopo e valor saem do diagnóstico: orçar antes de olhar a operação é chute.
Para quem
Quando me chamam
Gente lendo papel e redigitando em sistema
Proposta, contrato, nota, laudo, cadastro. O dado já existe escrito em algum lugar — e alguém digita de novo, com o erro e o atraso que vêm junto.
Auditado por amostragem, não por inteiro
Ligação e conversa avaliadas em 2% do volume, por gente ouvindo gravação. Roteiro, compliance e qualidade dos outros 98% passam sem ninguém ver.
Espalhado em cinco sistemas que não conversam
Cada resposta exige exportar planilha de três lugares. A operação decide com o número da semana passada porque o de hoje dá trabalho demais para levantar.
Produto rodando, ninguém sênior respondendo
Quem já tem produto e cliente, mas não tem alguém respondendo pela arquitetura, pelos fornecedores e pela operação técnica.
Como eu trabalho
Sem surpresa no meio do caminho
01
Começa por diagnóstico
Nenhum projeto grande começa sem eu ter olhado a operação. Protege os dois lados: você não compra promessa, eu não vendo chute.
02
Escopo e preço fechados
Prazo, entregável e valor definidos antes de começar. O que mudar depois é conversado, não cobrado por fora.
03
Quem conversa é quem faz
Não monto time para repassar o trabalho. A pessoa que discute a arquitetura com você é a que escreve o código.
Remoto ou híbrido
Base em São Paulo. Presencial quando faz diferença, não por protocolo.
Sem revenda
Não recebo comissão de fornecedor. Se eu recomendo uma ferramenta, é porque ela serve à operação.
Documentado
Arquitetura, decisões e operação ficam escritas. Se eu sair, a empresa continua andando.
Poucos clientes
Dois ou três por vez. É o que permite entrar fundo em cada operação em vez de passar por cima.
Percurso
Trinta anos, dois capítulos e o de agora
Sou Rafael Petinati. Trinta anos escrevendo software, quinze deles respondendo pela tecnologia inteira de uma empresa — incluindo as partes que ninguém quer: servidor caindo de madrugada, fornecedor sumindo, time para conduzir, orçamento para justificar na reunião de sócios. É essa parte, e não só o código, que entra nos projetos que eu pego hoje.
São Paulo · BrasilQuinze anos
Grupo MRX
Sócio e responsável por toda a tecnologia de uma corretora que virou plataforma de crédito: servidores, sistemas, processos, fornecedores e time. A empresa chegou a 70 funcionários, com call center próprio, e o sistema passou a ser operado diariamente por dezenas de promotoras parceiras.
Desde então
IA em produção, não em apresentação
Os últimos anos foram construindo sistemas de IA de ponta a ponta — agentes, orquestração, geração de software. Não é leitura sobre o assunto: é código rodando. É essa parte que hoje entra na operação dos clientes.
Se a sua operação está nesse ponto,
vale uma conversa.
Sem compromisso e sem apresentação de vendas. Me conte o que está doendo e eu digo se consigo ajudar — inclusive se a resposta for não.
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